Dünyanın en çok tercih edilen dijital içerik platformu Netflix, İtalya'da beklenmedik bir hukuki yenilgiye uğradı. Roma'daki yerel mahkeme, şirketin 2017 yılından itibaren gerçekleştirdiği abonelik ücreti artışlarını haksız bularak, bu zamların geri alınmasına ve mağdur edilen kullanıcılara toplu ödeme yapılmasına karar verdi. Bu emsal niteliğindeki karar, platformun hem fiyat politikasını aşağı çekmesini hem de geçmişe dönük bir iade süreci başlatmasını zorunlu kılıyor.
Söz konusu hukuki süreç, 2017 yılı ile 2024'ün ilk ayı arasındaki yedi yıllık dönemi kapsayan tüm abonelik planlarını etkiliyor. Roma merkezli Movimento Consumatori isimli tüketici hakları derneği tarafından başlatılan bu girişim, yayın devini oldukça zor bir duruma soktu. Mahkeme kararı uyarınca Netflix İtalya, etkilenen her bir aboneyi geri ödeme hakları konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirmekle de yükümlü tutuldu.
Tüketici örgütünün başkanı Alessandro Mostaccio, haksız fiyat artışlarından şikayetçi olan 25 binden fazla kullanıcının desteğiyle bu davayı kazandıklarını belirtti. Yapılan finansal hesaplamalara göre, Premium paket kullanıcılarının yaklaşık 500 euro, Standart paket üyelerinin ise 250 euro civarında bir iade alması öngörülüyor. Eğer şirket mahkeme kararına uyup ödemeleri ivedilikle gerçekleştirmezse, tüketici hakları savunucuları daha kapsamlı bir toplu dava açarak fonların tahsilini zorlayacaklarını duyurdu.
Konuyla ilgili açıklama yapan bir Netflix yetkilisi, tüketici haklarına saygı duyduklarını savunurken, mevcut fiyat politikalarının İtalyan yasalarıyla uyumlu olduğunu iddia ederek kararı temyiz mahkemesine taşıyacaklarını açıkladı. İtalya'da bu hukuki kriz yaşanırken, şirketin ABD pazarında yeni bir zam dalgası başlatması ise dikkat çeken bir zıtlık oluşturdu. Avrupa'daki bu gelişme, benzer tartışmaların yaşandığı diğer ülkelerdeki aboneler için de önemli bir hukuki referans teşkil edebilir.
