Webrazzi AI 2026'nın ilk gününe, Türkiye İş Bankası'nın dijital dönüşüm yolculuğuna ışık tutan önemli bir konuşmayla start verildi. Konferansın onurlu ilk temsilcisi, aynı zamanda Webrazzi Kurucu ve CEO'su Arda Kutsal ile bir araya gelen Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle, yapay zekanın bankacılık sektöründeki etkilerini ve gelecekteki potansiyelini detaylı bir şekilde ele aldı.
Lüle, İş Bankası ile Webrazzi arasındaki 10 yıllık işbirliğinin, her iki kurum için de büyük başarılar getirdiğini vurgulayarak, yapay zekanın artık günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline geldiğini, özellikle de üretken yapay zeka alanındaki gelişmelerin, kişisel alışkanlıklarımızı şekillendirmeye başladığını ifade etti. Bankacılık sektörünün, hızla değişen teknolojik çağın getirdiği zorluklara karşı uyum sağlamaya çalıştığını, regülasyonlar nedeniyle bu sürecin zaman alabileceğini de ekledi.
İş Bankası'nın, İşCep platformu üzerinden geliştirdiği yapay zeka asistanları ile müşterilerine benzersiz bir deneyim sunma hedefinde olduğunu aktaran Lüle, şu anda 3 farklı yapay zeka asistanının hizmette olduğunu ve bu asistanların, müşterilerinin finansal ihtiyaçlarıyla ilgili danışmanlık hizmeti verebildiğini duyurdu. Maxi asistanının, 11 milyon müşterinin kullanımına sunulduğunu ve yılda 121 milyon etkileşimle müşterileriyle etkileşim kurduğunu belirterek, 1. yılını tamamlayan bu asistanların bile 500 bin müşterinin kullanımına ulaştığını paylaştı.
Lüle, teknolojinin insanı güçlendirmek için kullanılması gerektiğine vurgu yaparak, yapay zeka ile müşterilere daha iyi bir deneyim yaşatmayı hedeflediklerini ifade etti. İş Bankası'nın, gelecekte daha fazla finansal ihtiyaç ve bankacılık dışı hizmetler için yapay zeka asistanları sunmayı planladığını belirterek, kişiselleştirme alanında büyük potansiyellerin olduğunu ekledi. Mobil bankacılığa odaklanma stratejilerinin, İşCep üzerinden yapılan işlemlerin %97'sinin gerçekleşmesine yol açtığını da ekledi. Konuşma, yapay zeka teknolojileri alanındaki iş birlikleriyle bu süreci hızlandırma hedefiyle sona erdi.
