İstanbul’da, yerel bir fast food zincirinin işletmeciliği sırasında yaşanan ilginç bir olay, sosyal medyanın dikkatini çekerek geniş bir tartışma ortamı yarattı. Bir anne ve çocuğun, restoranın oturma alanında yemek yeme talebinin reddedilmesi, konunun hızla viral olmasıyla sonuçlandı. İlk raporlara göre, ailenin ekonomik durumu hassas olduğu ve restoran yetkilileri tarafından menfaatleri göz ardı edildiği iddia edildi.
Sosyal ağlarda yer alan bilgilere göre, aile restoranın önünde bir miktar vakit geçirmiş ve menüden seçimler yapmaya başlamışlardı. Ancak, işletme çalışanları tarafından “Burada yemek imkanımız bulunmamaktadır, sadece paketli ürünleri temin edebiliriz” şeklinde bir yanıtla karşılaşmışlar. Bu durum, diğer müşterilerin de tepki göstermesiyle bir araya gelerek, restoranın sosyal medyada ciddi bir itibar kaybı yaşamasına neden oldu. Daha sonra, aileye servis hizmeti sunulmuş olsa da, olayın başlangıçtaki ret durumu büyük yankı buldu.
Bu durumun üzerine harekete geçen Ticaret Bakanlığı, konunun hassasiyetini vurgulayarak, işletmenin tüketici haklarına saygı göstermesi gerektiğini belirtti. Bakanlık açıklamalarında, hiçbir müşterinin, özellikle de çocuklu ailelerin, ekonomik durumlarına bakılmaksızın, bir mekândan ayrılmasına kesinlikle izin verilemeyeceğini ifade edildi. Bu bağlamda, İstanbul Ticaret İl Müdürlüğü tarafından gerçekleştirilen detaylı bir denetim sonucunda, işletmenin mevzuata uygunsuzlukları tespit edildiği ve idari bir yaptırım uygulanmasına karar verildi.
Denetim raporlarına göre, restoranın faaliyet gösterdiği alanın kullanım koşulları ve müşteri hizmetleri konusunda önemli eksiklikler bulunuyordu. Bu nedenlerle, işletmeye ciddi bir para cezası uygulandı ve konunun Reklam ve İletişim Kurumu’na (RKÜ) iletilmesi sağlandı. Olayın
