Yılın sonu, tüketiciler için hem heyecan verici hem de dikkatli olunması gereken bir dönemdir. Birçok şirket, yılbaşı kampanyaları kapsamında sadakat programları ve puan toplama sistemleri sunarken, bu sistemlerin gizli tuzakları da barındırabilir. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicileri yıl sonuna kadar sadakat kartlarını titizlikle kontrol etmeye ve potansiyel risklere karşı önlem almaya teşvik ediyor.
Günümüzde marketlerden akaryakıt şirketlerine, mağazalardan alışveriş merkezlerine kadar pek çok farklı platformda biriken puanlar, tüketicilerin sadakat programlarının temelini oluşturuyor. Ancak, bazı şirketler yıl sonuna doğru, biriken puanların kullanım süresinin dolması veya belirli bir tarihe kadar kullanılmaması durumunda bu puanları silme hakkını kendilerine saklıyor. Bu durum, tüketiciler için büyük bir mağduriyet yaratabilir. Güllü, bu tür durumlarda tüketicilerin bilinçli hareket etmesi gerektiğini vurgulayarak, ‘Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanların, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?’ gibi önemli sorulara dikkat çekiyor.
Tüketicilerin bu risklere karşı alabileceği önlemler ise oldukça basit. Öncelikle, kullandıkları tüm kredi kartları ve banka kartlarındaki sadakat programlarını, market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait kartları tek tek kontrol etmeleri gerekiyor. Kartlarda biriken puanların miktarını, son kullanım tarihlerini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini öğrenmek, potansiyel sorunların önüne geçmek için kritik bir adım. Ayrıca, bankalarının mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puanların durumu hakkında bilgi almak, tüketicinin haklarını korumasına yardımcı olacaktır.
Güllü, tüketicilere ‘Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın’ gibi önemli tavsiyelerde bulunuyor. Ayrıca, SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanması gerektiğini hatırlatarak, işletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması ve tüketicinin haklarını koruması gerektiğini vurguluyor. Tüketici haklarını korumak ve puan kayıplarını önlemek için tüketicilerin bilinçli ve proaktif davranması gerektiği belirtiliyor.
