Tüketici koruma çalışmaları kapsamında, son dönemde internet üzerinden servis hizmeti arayan vatandaşlarımızın karşılaştığı sorunlar artış gösteriyor. Ticaret Bakanlığı, özellikle online platformlarda faaliyet gösteren bazı servislerin, yetkili olduklarını göstermeden tüketicileri yanıltmaya çalıştığını tespit etti. Bu durum, tüketicilerin mağdur olmasını engellemek amacıyla Bakanlık tarafından acil bir uyarı yayınlanmasına yol açtı. Tüketicilerin bilinçli davranması ve bu tür dolandırıcılıklara karşı dikkatli olması büyük önem taşıyor.
Açıklamalara göre, internet arama motorlarında çıkan ilk birkaç sonuçta, gerçek yetkili servislerin yanı sıra, izinsiz kullandıkları markalarla kendilerini yetkili servis gibi tanıtan sahte kuruluşlar da bulunmaktadır. Bu tür durumlar, özellikle yaz aylarında klima, buzdolabı gibi ev aletlerinin bakımı ve onarımı için internet üzerinden servis arayan tüketiciler için ciddi riskler oluşturmaktadır. Tüketiciler, bu tür hizmetleri alırken dikkatli olmak ve bilgiyi doğrulamak zorundadırlar.
Bakanlık, tüketicileri bu tür dolandırıcılıklardan korumak için SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) adlı merkezi bir platforma yönlendiriyor. SERBİS, üreticilerin ve ithalatçıların yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz olarak girmesini ve güncel tutmasını sağlıyor. Bu sayede tüketiciler, internet üzerinden servis ararken, SERBİS'teki bilgiler doğrultusunda güvenli bir şekilde yetkili servislere ulaşabiliyorlar. Tüketiciler, servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini SERBİS üzerinden kontrol etmeli ve internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerini üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmelidir.
Açıklamada ayrıca, sahte servis faaliyetlerinin tüketicilere ciddi zararlar verebileceği vurgulandı. Bu zararlar arasında fahiş servis ücretleri ödenmesi, orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünlerin hasarlı veya hiç onarılmadan geri alınması, garanti kapsamı dışı kalma, hatta bazı durumlarda ürünlerin tamamen kaybedilmesi ve kişisel verilerin talep edilmesi suretileyle dolandırıcılık gibi riskler bulunmaktadır. Bakanlık, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için sahte servis faaliyetlerine yönelik denetimlerini kararlılıkla sürdürmekte ve bu tür faaliyetlerde bulunanları cezalandırmaktadır. 'SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma' anlayışıyla hareket eden Bakanlık, tüketicilerin haklarını korumaya devam edecektir.
