Salesforce, iş dünyasının dijital dönüşümünde öncü bir rol üstlenerek, yapay zeka teknolojilerini kullanarak şirketlerin operasyonel verimliliğini artırmayı hedefleyen yeni bir araç seti tanıttı. Bu kapsamlı çözüm, satış, müşteri desteği, insan kaynakları ve tedarik zinciri gibi kritik iş süreçlerini otomatikleştirerek, şirketlerin daha stratejik ve yenilikçi faaliyetlere odaklanmasını sağlıyor. Yeni nesil yapay zeka ajanları, şirketlerin rekabet avantajı elde etmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olacak.
Bu yeni platformun merkezinde, farklı ihtiyaçlara yönelik olarak tasarlanmış bir dizi ajan yer alıyor. Satış odaklı Hunter, potansiyel müşterilerin keşfedilmesini, etkili satış e-postalarının hazırlanmasını, sunum hazırlıklarını ve hatta teklif oluşturma süreçlerini otomatikleştirerek, satış ekiplerinin verimliliğini artırıyor. Uzun vadeli satış süreçlerini yönetmek için geliştirilen Long-Horizon Runtime özelliği sayesinde, Hunter ajanı haftalar süren etkileşimleri takip edebiliyor, uzun vadeli stratejiler oluşturabiliyor ve farklı sohbet oturumları arasında verileri sorunsuz bir şekilde kullanabiliyor. Ayrıca, Piper ve Carter gibi ajanlar da web sitelerinden gelen müşteri sorgularını doğru şekilde yönlendiriyor ve online alışveriş yapan müşterilere kişiselleştirilmiş destek sağlıyor.
Müşteri desteği alanında ise Casey ve Fin, müşterilerin karşılaştığı teknik ve İK sorularını yanıtlayarak, müşteri memnuniyetini artırıyor. İnsan kaynakları süreçlerini otomatikleştiren Paige, çalışanların İK ve teknik destek taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlıyor. Tedarik zinciri operasyonlarını optimize eden Marshall, tedarik zinciri ekiplerinin tekrarlayan görevlerini otomatikleştirerek, kaynakların daha stratejik alanlara yönlendirilmesini sağlıyor. Bu ajanların teknolojisi, Salesforce'un geçtiğimiz yıl 3,6 milyar dolara satın aldığı bir şirketten elde ediliyor. Agentforce Coworker platformuna entegre edilen Multi-Agent Orchestration özelliği, karmaşık görevleri uzmanlaşmış ajanlara dağıtarak, operasyonel verimliliği daha da artırıyor.
Salesforce, sadece ajanların performansını artırmakla kalmıyor, aynı zamanda çıktı kalitesini de optimize ediyor. Agent Script programlama dili sayesinde, ajanların davranışları ve kuralları özelleştirilebiliyor. Bu sayede, yapay zeka halüsinasyonlarının önüne geçilebiliyor ve daha doğru ve güvenilir sonuçlar elde edilebiliyor. Bu yenilikçi yaklaşım, şirketlerin yapay zeka teknolojilerini daha güvenli ve verimli bir şekilde kullanmalarına olanak tanıyor ve Salesforce'un, iş dünyasının dijital geleceğine yön vermeye devam etmesini sağlıyor.