Türkiye’de geliştirilen kurumsal hizmet yönetimi platformu DCase, yapay zeka teknolojilerini kullanarak kurumsal iş süreçlerinde devrim yaratmayı hedefliyor. Agentic AI yeteneklerini entegre ederek, klasik ‘kayıt-yönlendirme’ modelinden, otonom ve akıllı bir çözüme geçiş sağlıyor. Bu sayede, kurumlar artık hizmet taleplerini daha hızlı ve doğru bir şekilde yönetebiliyor.
DCase’in özünde, gelen hizmet taleplerinin detaylı analizi ve sınıflandırılması yatar. Yapay zeka, talebin konusunu, önem düzeyini ve hangi ekibin sorumlu olduğunu otomatik olarak belirleyerek, önceden tanımlanmış iş akışlarının başlatılmasını sağlıyor. Platformun Agentic AI katmanı ise, bilinen durumlar için otomatik çözüm önerileri sunarken, kurum tarafından belirlenen operasyonel adımları da yerine getirerek süreçleri daha da hızlandırıyor. Yapılan her adım, sistem tarafından kayıt altına alınarak, gerektiğinde detaylı bir inceleme yapılabilmesini sağlıyor. İnsan müdahalesinin gerekli olduğu durumlarda, sistem geçmiş işlemler ve ihtiyaç duyulan bilgilerle birlikte ilgili uzmana aktarılıyor, böylece otomasyon ve insan kontrolü arasında ideal bir denge kuruluyor.
DCase’in temel amacı, manuel iş yükünü azaltarak, şirketlerin verimliliğini artırmaktır. Taleplerin sınıflandırılması ve yönlendirilmesi gibi zaman alan görevler otomatikleştirilirken, tekrarlayan talepler için standart çözüm adımları oluşturuluyor. Uzman ekipler de daha karmaşık konulara odaklanarak, iş süreçlerini daha etkin bir şekilde yönetebiliyor. Telekom sektöründe pilot uygulaması yapılan DCase, farklı yapılarda yürütülen hizmet yönetimi süreçlerini tek bir platformda bir araya getirerek, operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırmış durumda.
DCase, olay yönetimi, talep takibi, SLA/OLA takibi, no-code iş akışı oluşturma, rol tabanlı erişim, raporlama ve entegrasyon gibi geniş bir yelpazede özellikler sunuyor. Bu sayede, bir servis kaydının oluşturulmasından çözülmesine kadar olan tüm süreç, merkezi ve izlenebilir bir şekilde yönetilebiliyor. Şirketin Kurucu Ortağı Barış Işıklılar, Agentic AI yaklaşımının, sistemin sadece bir sohbet özelliği olmadığını, aynı zamanda talebi anlayan, karar veren, iş akışını başlatan ve yetki sınırları içinde aksiyon alabilen bir operasyon katmanı olarak çalıştığını vurguluyor. Platform, IT ekiplerinin yanı sıra insan kaynakları, satın alma, finans, idari işler ve müşteri hizmetleri gibi farklı departmanlarda da kullanılabilir. No-code form ve iş akışı tasarımı sayesinde, yazılım geliştirme ekiplerine ihtiyaç duymadan, kurumlar kendi taleplerini ve operasyonlarını kolayca oluşturabilir ve yönetebilirler.”}**JSON formatında cevap**```json{
