Finansal hizmetlerin geleceği, artık sadece işlem yapma yöntemleriyle değil, aynı zamanda tüketicinin deneyim beklentileriyle şekilleniyor. ING Türkiye’nin ‘Yeni Normlar Keşfi’ adlı kapsamlı araştırması, bankacılık sektöründe köklü bir değişimin başladığını gösteriyor. Dijital çağın getirdiği hız ve esneklik, tüketicilerin geleneksel bankacılık uygulamalarına yönelik önyargılarını değiştirirken, ING’nin bu değişimleri yakalamaya yönelik adımları dikkat çekiyor.
Araştırma, bankacılık hizmetlerinde ‘normal’ olarak kabul edilen birçok unsurun artık tüketiciler için kabul edilemez hale geldiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların %80’i, kredi kartlarına yıllık aidat ödemeyi, %73’ü ise FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi artık kabul etmiyor. Şubeye gidip fatura ödeme, farklı bankaların ATM’lerini kullanma ve bankacılık işlemleri için şubeye gitme gibi uygulamalar da tüketiciler tarafından ‘normal’ olarak değerlendirilmiyor. Bu durum, bankaların geleneksel iş modellerini yeniden gözden geçirmesine ve tüketici beklentilerini karşılayacak yenilikçi çözümler üretmesine işaret ediyor.
Tüketicilerin değişim beklentileri, özellikle önümüzdeki beş yıl içinde oldukça belirgin hale geliyor. %60’lık bir kesim, kredi kartı aidatlarının hayatlarından çıkmasını isterken, %58’i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve %41’i SWIFT ücretlerinin ortadan kalkmasını talep ediyor. SWIFT ücretleri, bu beklenteler arasında en çok dikkat çeken unsur olarak öne çıkıyor. Araştırma sonuçlarına göre, tüketiciler için en önemli beklentiler, %83 ile masrafsızlık ve %81 ile zahmetsizlik. Bankacılık işlemlerini gerçekleştirmek için şubeye gitme gibi geleneksel yöntemlerin ortadan kalkması, tüketiciler için en çok desteklenen değişim talebi.
ING Türkiye, bu tüketici beklentilerini karşılamak için yenilikçi çözümler sunarak öncülük ediyor. ING Mobil platformu üzerinden ücretsiz EFT/Havale/FAST işlemlerini gerçekleştirebilme imkanı, ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı’nın aidatsız olması, ING Bonus Kredi Kartı’nın ise belirli koşullarla aidatsız kullanılması, bu stratejinin somut örneklerini oluşturuyor. Ayrıca, ING Türkiye, dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen SWIFT işlemlerinde hem banka hem de muhabir banka masraflarını ortadan kaldırarak, Türkiye’de tüm bireysel müşterilerine masrafsız SWIFT hizmeti sunan ilk ve tek banka olarak öne çıkıyor. Bu yaklaşım, ING Türkiye’nin bankacılık sektöründe ‘yenilikçi’ ve ‘tüketici odaklı’ bir oyuncu olduğunu kanıtlıyor.
