Apple'ın popüler iPhone Duo modeli, ilk etapta ortaya çıkan iç ekran çatlama vakalarıyla büyük bir tartışma yaratmıştı. Ancak bu sorun, sadece teknik bir kusur olarak kalmayıp, kullanıcıların cihazlarını değiştirmek için yaşadıkları zorluklarla birlikte, müşteri memnuniyeti açısından da önemli bir sorun haline geldi. Şirketin, bu durumu çözmek için kullanıcıları AppleCare'e yönlendirmesi, aslında sorunun temelinde yatan tedarik zinciri sorununu çözmekten ziyade, kullanıcıların beklentilerini karşılamakta yetersiz kalıyordu.
Bloomberg'in haberine göre, iPhone Duo'nun sınırlı sayıda üretimi, hem yeni cihaz isteyen hem de arızalı cihazını değiştirmek isteyen kullanıcıları olumsuz etkiliyor. Bazı Apple Store'larında, değişim taleplerini karşılayacak kadar iPhone Duo bulunmaması, müşterilerin mağazalarda uzun süre beklemek zorunda kalmasına neden oluyor. Bu durum, özellikle yoğun dönemlerde müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor ve Apple'ın marka imajı için bir risk oluşturuyor.
Bu süreçte, Apple'ın sorunu kabul etmesi ve kullanıcıları AppleCare aracılığıyla değişim talebinde bulunmaya teşvik etmesi, sorunun çözümüne yönelik bir adım olarak değerlendirilse de, AppleCare+ hizmetinin Türkiye'de sunulmaması, bu seçeneği kullanamayan kullanıcıların mağduriyetine yol açıyor. Ayrıca, fiziksel mağazalara ayrılan sınırlı stok, değişim taleplerinin karşılanmasını daha da zorlaştırıyor ve bekleme listelerinin uzamasına neden oluyor.
Stok dağıtımında yaşanan bu dengesizlik, hem yeni cihaz satışlarını hem de mevcut kullanıcıların değişim taleplerini olumsuz etkiliyor. Apple'ın, ilk iPhone Duo stoklarının büyük bir bölümünü fiziksel mağazalara ayırması, çevrimiçi siparişlerde teslimat sürelerinin uzamasına neden oldu. Bu durum, kullanıcıların sabır göstermesini zorlaştırıyor ve Apple'ın müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmasını engelliyor. Sorunun çözümü için Apple'ın tedarik zincirindeki darboğazları gidermesi ve kullanıcıların değişim taleplerini daha hızlı bir şekilde karşılayabilmesi gerekiyor.
