Halkbank, dijital çağı aktif olarak kucaklayan yenilikçi yaklaşımıyla bir kez daha dikkat çekiyor. Bankanın son geliştirdiği yapay zeka entegrasyonu, müşterilerine daha önce hiç deneyimlemeyecekleri bir iletişim şekli sunuyor. Bu sayede, finansal ürün ve hizmetler hakkında bilgi almak isteyen kullanıcılar, artık sohbet ortamında, doğal bir dil kullanarak sorularını yöneltebiliyor.

Bu stratejik adım, Halkbank’ın müşteri deneyimini iyileştirme hedefiyle atılmış önemli bir adım. Kullanıcılar, uygulamaları üzerinden ChatGPT’ye erişim sağlayarak, kredi kartı kampanyalarından, taşıt kredilerine, ihtiyaç kredilerinden esnaf ve KOBİ kredilerine kadar geniş bir yelpazede bilgiye anında ulaşabiliyor. Bu özellik, özellikle hızlı ve pratik bilgiye ihtiyaç duyan müşteriler için büyük bir kolaylık sağlıyor. Örneğin, ‘ParafPara’ ile nasıl kazanılacağı, güncel kampanyalar veya ‘İhtiyaç kredisi’ başlığı altında merak edilen detaylar, artık sadece birkaç tıklama veya arama yerine, doğal bir sohbet yoluyla çözüme kavuşturulabiliyor.

Halkbank’ın yapay zeka dönüşümü, operasyonel verimliliği artırmanın yanı sıra, maliyet tasarrufu da sağlıyor. Bankanın yıllık ortalama 4,5 milyon adet banka talimatının 3 milyondan fazlasını yapay zeka teknolojileriyle işleme alması, 13 milyona yaklaşan işlem sayısıyla birlikte 270 milyon TL’lik bir tasarruf yaratıyor. Bu tasarruflar, bankanın daha da iyi hizmet sunabilmesine ve müşterilerine daha cazip ürünler sunabilmesine olanak tanıyor. Yapay zekanın sağladığı otomasyon, işlemlerin 3 kat daha hızlı tamamlanmasını sağlayarak, bankacılık işlemlerinde yaşanan bekleme sürelerini de önemli ölçüde azaltıyor.

Halkbank, yapay zeka teknolojilerini geliştirmeye ve yaygınlaştırmaya yönelik projelerine de devam ediyor. 2025 yılına kadar 56, 2026 yılına kadar ise 25 adet yapay zeka projesi tamamlamayı hedefleyen banka, toplamda 81 projenin geliştirme çalışmalarına devam ediyor. Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, bu entegrasyonun, bankanın yapay zeka dönüşümünün müşteriye dokunan önemli bir adım olduğunu vurgularken, yapay zekayı operasyonel verimliliği artırmak, çalışanların zamanını daha değerli işlere yönlendirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için bir araç olarak gördüklerini belirtti. Halkbank, yapay zekanın gücünü kullanarak dijital dönüşümünü hızlandırmaya ve müşterilerine daha iyi bir bankacılık deneyimi sunmaya odaklanıyor.”}