Google, yapay zeka teknolojisinin sunduğu yeni olanaklarla iletişim alanında devrim yaratmaya hazırlanıyor. 'Call for Me' adını taşıyan bu özellik, kullanıcıların adına işletmelerle telefon yoluyla iletişime geçmelerini sağlayan bir yapay zeka asistanıdır. Özellikle müşteri memnuniyetini artırmayı ve işletmelerin zaman yönetimini kolaylaştırmayı hedefleyen bu deneme, ilk olarak ABD’de, ücretli Gemini aboneliği olan Pixel 11 serisi kullanıcılarına sunulacak. Bu adım, yapay zeka destekli iletişim trendinin sadece bir başlangıç noktası olarak değerlendirilebilir.
Call for Me, kullanıcıların telefonlarını aradıkları anda, Gemini aracılığıyla işletmelerle doğrudan konuşmalarını sağlıyor. Bu süreçte, Gemini otomatik yanıt sistemlerinde ilerleyebiliyor, hatta işletme çalışanları ile görüşmeye başlayıp, ihtiyaç duyulan bilgiyi toplayabiliyor. Bu özellik sayesinde, kullanıcılar restoran rezervasyonları yapabilir, ürün stoklarını sorgulayabilir, randevu tarihlerini değiştirebilir veya mevcut durumlarını takip edebilirler. Kullanıcının önceden paylaştığı kişisel bilgiler, Gemini tarafından görüşme sırasında güvenli bir şekilde aktarılabilir, bu da iletişimin daha kişiselleştirilmiş olmasını sağlar. Ayrıca, kullanıcılar görüşmenin anlık metin dökümünü takip ederek, gerektiğinde iletişimin kontrolünü ele alabilirler.
Google’ın bu denemeyi destekleyen bir diğer önemli aracı ise 'Direct My Call' uygulamasıdır. Bu uygulama, işletmelerin otomatik sesli menülerindeki seçenekleri, kullanıcının ekranında görsel olarak sunarak, doğru seçeneği seçmesini kolaylaştırır. Call for Me, bu yaklaşımın daha da ileriye taşınması olarak düşünülebilir. Google'ın bu deneme sürecini, 2018'de tanıttığı Duplex teknolojisi ile Google Asistan'ın bir kuaföre randevu alma yeteneği, Ask for Me ile işletmelerden fiyat ve hizmet bilgisi toplama çabaları ve Hold for Me ile kullanıcı adına bekleme gibi önceki çalışmalarıyla ilişkilendirmek mümkündür. Call for Me, bu tüm çalışmaların birleştirildiği, bilgi toplama, bekleme ve görüşme süreçlerini tek bir platformda sunan kapsamlı bir çözüm sunmaktadır.
Google, bu deneme sürecinin, gerçek görüşmelerin karmaşıklığı nedeniyle küçük bir ölçekte başladığını ve daha geniş bir kullanıcı kitlesine geçmeden önce özelliğin iyileştirileceğini belirtiyor. Şu anda, eski Pixel modelleri, diğer Android cihazlar veya Türkiye dahil farklı ülkeler için herhangi bir kullanıma sunulma takvimi açıklanmamıştır. Ancak, Google’ın yapay zeka teknolojileri alanındaki çalışmaları, gelecekte daha geniş bir kullanıma yayılmasıyla birlikte, iş iletişimini tamamen değiştirebilir.
